A hostias con Orange

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Mensaje por Nieto el Miér 18 Mar 2015 - 11:15

A ver, mi novia ha tenido un follón gordo con Orange y os quería preguntar:

Ella es de lo que se llama "Tranquilidad orange", que te ofrecen un servicio de reparacióm y un móvil de reemplazo en caso de avería. Se le rompió la pantalla del Z2 y lo mandó a reparar, y como la garantía no lo cubre tenía que hacer la transferencia a un número de cuenta de 155 €. Tal transferencia la hizo el 5 de marzo, y desde entonces habló 3 veces con gente de tranquilidad para saber cuando llegaría el móvil reparado y si habían recibido el pago. 2 personas en dos días diferentes le dijeron que tranquila, que el pago estaría hecho y que el móvil llegaría, primero el 10 y luego el 13. Cuando no llegaba, volvió a llamar y le dijeron que no había tal pago, que enviara un email con el justificante del banco. Mandó el email y dijeron que no lo veían, y cuando ya amenazó con denunciarles y pedir responsabilidades este lunes, le mandaron un sms pidiendo disculpas y diciendo que el móvil estaría en su casa a las 9 de la mañana del martes. Finalmente ha recibido hoy el móvil sin reparar, ha llamado y dicen que justo ahora han encontrado el email con el justificante del pago.

Está bastante hasta los cojones y no sé muy bien que nueva solución le ofrecen estos hijosdeputa, pero tiene ganas de denunciar y meter un puro a los que le han ido afirmando cada día una cosa, ya que obviamente esas conversaciones estarán grabadas. Consejos de como actuar? Denunciar a consumidores, pedir alguna reclamación a orange desde algún lado que no sea la tranquilidad esa, o ir a algún otro lado?
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Mensaje por Nieto el Miér 18 Mar 2015 - 11:27

He leído en consumidores que primero hay que hacer una reclamación formal a la atención al cliente del operador, y si en un mes no lo solucionan ya te puedes poner en contacto con ellos. Supongo que no hay forma más rápida ni buena de hacerlo, pero me parece de vergüenza que puedan quedarse con 155 euros durante varias semanas hasta que se puedan dignar a hacer algo. Si habéis tenido o conocido algún caso similar y tenéis alguna idea decente, se agradece la ayuda.
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Mensaje por VanBalón el Miér 18 Mar 2015 - 11:43

Es un caso de incompetencia absoluta. En mi caso, una vez tienen el pago ya confirmado, les volvería a enviar el movil para que lo lleven al servicio técnico, y una vez devuelto y arreglado me cambiaría de compañia, y cuando le pregunten que diga que como tiene el plan "tranquilidad orange" pues que ha pensado cambiar de compañía tranquilamente. Y no os compliqueis la vida.
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Mensaje por Nieto el Miér 18 Mar 2015 - 11:59

VanBalón escribió:Es un caso de incompetencia absoluta. En mi caso, una vez tienen el pago ya confirmado, les volvería a enviar el movil para que lo lleven al servicio técnico, y una vez devuelto y arreglado me cambiaría de compañia, y cuando le pregunten que diga que como tiene el plan "tranquilidad orange" pues que ha pensado cambiar de compañía tranquilamente. Y no os compliqueis la vida.

Eso es lo que pienso yo, mandarlo,ahora que dicen que ya vieron el pago esperar que sí lo arreglen y en cuanto pueda pirarse a tomar por culo.Pero claro, es bastante frustrante esperar que te solucionen las cosas los que te han ido cambiando el discurso cada día.
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Mensaje por Sylar el Miér 18 Mar 2015 - 12:12

Tranquilidad y Orange en una misma frase es una paradoja que rompe el espacio-tiempo.
En cuanto pueda que se borre de esa compañía.
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Mensaje por TITO el Miér 18 Mar 2015 - 12:31

Orange es la empresa mas denunciada de España
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Mensaje por Nieto el Miér 18 Mar 2015 - 14:31

Bueno, pues sorprendentemente en consumidores parecen muy implicados y dispuestos a solucionar el tema, llamó por si acaso y parece que va bien la cosa. Dicen que para empezar, 155€ es una barbaridad por ese arreglo, que lleve los papeles de contrato, garantía y justificante de pago y que harán las reclamaciones oportunas, primero para que se lo arreglen lo antes posible y después para estimar si el precio de ese arreglo es una sobrada de Orange. Soy escéptico y hasta que no lo vea no lo creo, pero al menos esa disposición anima bastante, pensé que iban a poner más pegas para empezar a moverse.
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Mensaje por VanBalón el Miér 18 Mar 2015 - 14:37

Habrán leído el post.
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Mensaje por Guahilovic el Miér 18 Mar 2015 - 20:43

Haz una reclamación a Usuarios de telecomunicaciones explicando y detallando el asunto y especificando exactamente cual es tú petición. Puedes descargar el formulario de su pagina web y mandarla por mail o correo convencional o tambien desde la misma web. Suelen ser rápidos, a mi me han solucionado varias incidencias con Orange y Jazztel.

http://www.usuariosteleco.es/Paginas/index.aspx
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Mensaje por danideco el Jue 26 Mar 2015 - 8:24

Hay una cosa que no entiendo.....
Si ross tiene un problema con orange, por que no lo cuenta el?
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Mensaje por Topiaceo el Jue 26 Mar 2015 - 11:07

Menos mal que está Danideco para recordar lo marica que es Nieto, y Ross por supuesto.
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Mensaje por Nieto el Jue 26 Mar 2015 - 12:20

Laughing

Al final Orange lo arregló esta misma semana y se disculparon, con lo que no hubo más problema, el Z2 ya está con mi novia así que ya me puedo despedir de ella Laughing

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